Política de reembolso, garantía y devoluciones
1. Garantía
Raith garantiza que sus productos durante el período de garantía serán de calidad aceptable de acuerdo con la sección 54 de la Ley del Consumidor de Australia. Sujeto a esta política, si un producto no tiene una calidad aceptable durante el período de garantía debido a un defecto de material o mano de obra, Raith, a su costo:
- reparar el producto
- Reemplazar el producto con un producto igual o equivalente (teniendo en cuenta la función, las especificaciones y el diseño)
- Proporcionar al cliente un reembolso por el precio de compra de ese producto.
El reemplazo o reparación de un producto o pieza no reinicia ni extiende de otro modo el período de garantía de ese producto.
Raith puede reparar productos utilizando piezas reacondicionadas, siempre que Raith esté razonablemente satisfecho de que las piezas son duraderas y funcionarán correctamente durante al menos el período de garantía.
Si Raith proporciona un reembolso o un producto de reemplazo, la propiedad del producto defectuoso pasará a Raith a partir de la fecha en que el producto defectuoso se entregue a Raith.
Raith puede, a su entera discreción, rechazar la garantía si no proporciona prueba de la compra original.
La garantía es transferible a otra persona solo si el producto se vende o transfiere a esa otra persona y el cliente le proporciona a esa otra persona un comprobante de la compra original (como una factura o un recibo).
Los beneficios para usted de conformidad con esta cláusula se suman a los otros derechos y recursos que pueda tener de conformidad con la ley aplicable.
2. Alcance de la garantía
La garantía no cubre daños a un producto que, en opinión razonable de Raith, haya sido dañado debido a:
- Uso y desgaste normal
- Transporte o envío del producto.
- Robo del producto
- Uso del producto para un fin distinto al expresamente descrito por Raith, incluidos fines comerciales, o uso inusualmente alto o excesivo del producto durante el período de garantía.
- Cualquier acto u omisión de cualquier persona que no sea Raith
- Abuso, mal uso, negligencia, uso inadecuado o accidentes, incluido el uso o almacenamiento del producto en ambientes adversos (incluidos ambientes húmedos, arenosos o corrosivos), daños por agua, caída del producto al suelo o colisión con objetos.
- Desmontaje no autorizado, manipulación o alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas en el producto.
- Uso del producto de forma contraria a la ley.
- Incumplimiento de los manuales de usuario o pautas proporcionadas por Raith de vez en cuando para el producto, incluidas las obligaciones de mantenimiento y almacenamiento. La garantía no cubre los componentes consumibles durante la totalidad del período de garantía. Raith no reparará ni reemplazará un producto si al cliente se le ha reembolsado el precio de compra del producto.
3. Cómo realizar un reclamo de garantía
Si el cliente es elegible para presentar un reclamo de garantía, el cliente debe:
- Póngase en contacto con Raith visitando la página www.raithskateboards.com.au/contact/
- Proporcionar a Raith un comprobante de compra del producto, como una factura fiscal, que muestre claramente la fecha de compra del producto.
- Si Raith proporciona al cliente un número de autorización de devolución, entonces entregue el producto a Raith a cargo del cliente para que lo inspeccione para diagnosticar la falla y confirmar que se aplica esta garantía, teniendo en cuenta:
- Los productos deben empaquetarse de forma segura para su envío de devolución (preferiblemente en su embalaje original de fábrica).
- El nombre del cliente, la dirección, el número de teléfono y el número de autorización de devolución deben proporcionarse con el producto.
- El cliente corre el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte.
- El cliente debe considerar obtener un seguro de envío para cualquier producto devuelto.
Al recibir el producto devuelto, Raith evaluará de inmediato el reclamo de garantía y, a su exclusivo criterio,:
- Aceptar el reclamo de garantía, en cuyo caso Raith reparará o reemplazará el producto y lo devolverá al cliente a costo de Raith o emitirá un crédito o reembolso de acuerdo con la garantía.
- Rechace el reclamo de garantía, en cuyo caso Raith devolverá el producto al cliente a cargo exclusivo del cliente.
Raith procesará un reclamo de garantía aceptado tan pronto como sea razonablemente posible; sin embargo, el tiempo dependerá de la disponibilidad de los técnicos de servicio y de si Raith elige reparar el producto y/o las piezas.
4. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, los recursos establecidos en la cláusula 1(b) son los únicos recursos disponibles para el cliente, y la responsabilidad máxima de Raith si se incumple la garantía (pero tenga en cuenta los derechos del cliente descritos en la cláusula 5 a continuación). .
La limitación establecida en la cláusula 1(b) es un límite agregado para todas las reclamaciones, independientemente de cuando se realicen. En la medida máxima permitida por la ley, Raith no es responsable de ninguna pérdida consecuente, cualquiera que sea su causa (incluida la negligencia de Raith), sufrida o incurrida por un cliente u otra persona que utilice un producto o de otro modo en conexión con un producto.
5. Declaración obligatoria a favor de los consumidores australianos
“Nuestros bienes y servicios cuentan con garantías que no pueden excluirse según la Ley del Consumidor de Australia. Por fallas mayores en el servicio usted tiene derecho a:
- Para cancelar su contrato de servicio con nosotros
- A la devolución de la parte no utilizada o a la compensación de su valor reducido. También tiene derecho a elegir un reembolso o un reemplazo en caso de fallas importantes en los productos. Si un fallo en los bienes o servicios no constituye un fallo importante, usted tiene derecho a que se rectifique el fallo en un tiempo razonable. Si no se hace esto, tiene derecho a un reembolso por los bienes y a cancelar el contrato del servicio y obtener un reembolso de cualquier parte no utilizada. También tiene derecho a ser compensado por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible debido a una falla en los bienes o servicios.
6. Garantía del fabricante
Raith proporciona una garantía para cada producto en los términos establecidos en esta política, ya sea o no:
- Raith es el fabricante del producto.
- Incluso si el fabricante ha proporcionado al cliente su propia garantía o garantía respecto del producto. Si Raith no es el fabricante de un producto, Raith no ofrece ninguna garantía ni representación sobre la existencia, validez o términos de cualquier otra garantía que pueda o no ofrecer el fabricante del producto.
7. Servicio
El cliente podrá adquirir un servicio para los productos. Una vez que el cliente pague a Raith la tarifa por el servicio y envíe a Raith el producto (incluido el control remoto) por cuenta y riesgo del cliente, Raith dará servicio al producto de la siguiente manera:
- Reemplace: los cojinetes de las ruedas y del collar de transmisión usando cojinetes de precisión Raith; copas pivotantes; y tuercas y arandelas
- Ajustar: casquillos
- Limpiar: casquillos; cubierta; y ruedas/bujes
- Prueba: tablero completo y operación remota; Estado de la batería (a través de una prueba de carga para determinar el estado de la batería).
Una vez que se complete el servicio, Raith informará al cliente, y el cliente podrá recoger el producto de forma remota, o Raith puede organizar la entrega (a cargo del cliente). Durante el servicio, el cliente tiene derecho a un 10% de descuento en cualquier pieza o accesorio adicional. El servicio y cualquier reparación se llevarán a cabo con el debido cuidado y habilidad.
8. Definiciones
En esta política:
- Daño remoto accidental significa daño al control remoto de un producto causado por el uso accidental
- Ley del Consumidor de Australia significa la Ley del Consumidor de Australia según se establece periódicamente en el Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumidor de 2010 (Cth).
- Pérdida Consecuente significa uno o más de los siguientes:
- Pérdida de ingresos
- Pérdida de reputación
- Pérdida de ganancias
- Pérdida consecuente
- Pérdida de ahorros reales o previstos.
- Pérdida de trato
- Pérdida indirecta
- Pérdida de capacidad de generar ingresos
- Oportunidades perdidas (incluidas oportunidades para celebrar acuerdos con terceros)
- Pérdida o daño en relación con reclamaciones contra el cliente por parte de terceros
- Componentes consumibles significa componentes consumibles de los productos, incluidos, entre otros, cojinetes, copas de pivote, casquillos, cinta de agarre y ruedas.
- Cliente significa una persona que compra un producto en Australia, ya sea directamente de Raith o de segunda mano de dicho comprador original y a quien el comprador original le ha proporcionado el comprobante original del recibo de compra u otra información.
- Raith significa Fastboard Pty Ltd ACN 638 220 087 de dirección: 318 Old West Road, Bullsbrook, 6084, WA, Australia. Correo electrónico: raithskateboards@gmail.com
- Fabricante significa la persona que fabrica un producto según se define en la Ley del Consumidor de Australia.
- Producto significa un producto vendido por Raith.
- Precio de compra significa el precio de compra y el costo de entrega de un producto.
- Garantía significa la garantía establecida en esta política.
- Reclamo de garantía significa un reclamo realizado por un cliente bajo esta garantía de acuerdo con la cláusula 3(a)
- Período de garantía significa el período que comienza desde la fecha original de compra de un producto y finaliza:
- Doce meses después
- Para componentes consumibles, dos meses después. Si un tribunal considera inválida alguna parte de esta política de garantía, se separará del resto (el resto seguirá siendo válido y aplicable).
- Si un tribunal considera que alguna parte de esta política de garantía no es válida, se separará del resto (el resto seguirá siendo válido y aplicable).